善于運用媒體公關

危機中處理媒體關系是公關人員的首要任務 。危機事件發生后  ，新聞媒體會站在公眾的立場對整個事件進行關注和報道  ，新聞媒體的介入使得消息更快地傳播  ，擴大消息對企業的影響  。在危機過程中  ，新聞媒體是一個敏感的群體  ，企業處理不好和新聞媒體的關系 ，將有可能加大危機公關的難度 。

新聞媒體在社會中起到了輿論監督和輿論引導的作用 ，會對企業所表現出來的態度和形象產生放大效應 。如果企業在危機處理的過程中以公眾利益為重  ，勇于承擔責任  ，經過媒體傳播  ，會樹立一個正面的企業公民形象 ，獲得公民的諒解和尊重 。反之  ，如果企業在新聞報道中所表現出來的是傲慢無禮、推脫責任 ，那么企業會在公眾心目中留下惡劣的印象  ，加深企業處理公共關系危機的難度 。

企業自和新聞媒體打交道的時候一定要本著迅速、公開、謹慎的原則  ，掌握信息傳播的主動權  。

在危機公關處理媒體關系需要注意一下幾點 。

（1）盡快準備好發布的信息 ，以應對媒體的質詢  。當危機發生后  ，企業公關人員要盡快對外發布有關背景的信息  ，已顯示企業已有所準備；準備言詞準確的新聞稿  ，告訴公眾發生了什么危機 ，企業正采取什么補救措施；配合媒體記者的工作  ，對記者的采訪及時回復  ，方便記者在截稿期前發稿 。

（2）只有確切了事故的真實原因后才能對外發布信息 ，不要發布不準確的信息；不要用猜測或不真實的信息來填補信息的空白  ，這會傷害自己的企業 ，還可能會導致法律問題  。

（3）在必要的時候召開新聞發布會 ，盡可能地減輕公眾電話詢問的壓力；做好舉行新聞發布會各項準備工作 。

（4）如果新聞報道與事實不符  ，應及時予以指出并要求更正 。要建立廣泛的信息來源  ，與企業所在地乃至全國主流媒體、行業權威媒體及記者保持良好的關系  ，及時通過他們對外發布最新消息  。保持冷靜  ，無論記者的態度如何  ，都盡力與之協調與合作  。

無限公關認為在傳播中 ，避免使用行話  ，要用清晰的語言告訴公眾有關危機的準確信息  。